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              服務政策
              服務政策
              維保期限

              序號

              產品線

              維保期定義

              軟件維保期限

              硬件維保期限

              1

              datArk一體機

              產品到貨驗收之日起

              1年

              3年

              2

              datArk備份管理軟件

              產品安裝驗收之日起

              1年

              ---

              3

              代碼治理解決方案

              產品安裝驗收之日起

              1年

              ---


              備注說明:以上內容為缺省標準期限,實際維保期限需視合同具體規定執行。


              維保內容

              序號

              產品線

              維保期定義

              1

              datArk一體機

              1、 軟件小版本升級

              2、 硬件質保

              3、 標準支持服務

              2

              datArk備份管理軟件

              1、 軟件小版本升級

              2、 標準支持服務

              3

              代碼治理解決方案

              1、 軟件小版本升級

              2、 標準支持服務


              備注說明:高級支持服務及專業維護服務需視合同具體規定配備。

              服務響應

              序號

              服務級別

              系統狀態描述

              響應時間

              1

              咨詢

              1、 普通業務咨詢或技術咨詢

              2、 與產品功能和生產與運行無關

              3、 反饋時間的要求>24小時

              24小時

              2

              一般

              1、 產品使用問題或技術咨詢

              2、 產品運行錯誤,非故障

              3、 不影響產品功能,不影響生產與運行

              2小時

              3

              1、 產品使用問題、運行維護問題

              2、 影響產品自身部分功能和運行穩定性,但可繼續使用

              3、 不影響其他業務系統功能和穩定運行

              30分鐘

              4

              緊急

              1、 產品故障、功能錯誤

              2、 產品無法正常使用,或對其他業務系統造成影響,致使其他業務系統發生運行錯誤或故障

              15分鐘

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